検索結果が自社について何を伝えているか確認する方法：SERPutationのEmmaを使って

自社名を検索し、自社をまったく知らない人の立場で結果を読んでみてください。事業内容は分かるでしょうか。情報が現在のものか、目的の会社にどう連絡すればよいか判断できるでしょうか。これが、検索結果で自社がどう受け止められるかを確認する出発点です。自社サイトが見つかるかどうかは、確認すべきことの一部にすぎません。

検索結果が正しい会社を示していても、説明しているのは以前のサービスかもしれません。企業情報サイトに、もう使っていない住所が載っていることも考えられます。これらは調べるべき可能性であり、自社の評判に問題があると示す証拠ではありません。大切なのは、表示された情報から見込み客がどのように理解するのが自然かを考えることです。

繰り返し使える短い検索チェックリストを作る

まず、正確な事業者名で検索します。次に、意味がある場合は、その名前に主なサービス、地域名、「口コミ」を加えて検索します。以前の屋号や、顧客が実際に使う表記の違いも含めます。繰り返し確認できる長さに絞ってください。想像した検索語を網羅的に集めても、継続的な管理は難しくなります。

検索エンジン、検索語、確認日、言語、地域設定、ログインの有無を記録します。顧客にとってスマートフォンとパソコンの両方が重要なら、両方で確認します。プライベートブラウジングのウィンドウも比較材料にはなりますが、誰もが同じ結果を見ることを保証するものとして扱わないでください。

検索語ごとにスクリーンショットを保存し、見えている結果を表示順に記録します。広告はほかの結果と区別します。企業情報のパネル、地図上の掲載情報、生成された回答が表示された場合は、それぞれ別に記録します。ここで集めているのは観察した内容です。一度の検索だけで、信頼できる順位レポートができるわけではありません。

伝わる内容を読み取り、掲載元のページを開く

自社サイトが一番上にあるかどうかだけで判断しないでください。表示されているタイトルと説明文を一つずつ読み、そのリンク先のページを開きます。誰が公開しているのか、どの事業者を説明しているのか、ページの内容が検索結果の表現を裏付けているかを記録します。ほかの人も判断の経緯をたどれるよう、検索画面のスクリーンショットとページのURLを一緒に保存します。

次の項目を設けた簡単な記録表を使います。

• 検索語と検索時の条件。
• 結果のタイトル、リンク先URL、公開者。
• その結果から顧客が理解しそうなこと。
• 確認または訂正が必要な具体的な事実。
• 対応できる担当者、次の作業、再確認日。

事実の誤り、意見、情報の不足を分けて考えます。誤った電話番号と批判的な口コミでは、必要な対応が異なります。口コミにも文脈が必要です。自社についてのものか確認し、投稿者が実際に何を述べているかを読んでから、返信するか、どう返信するかを判断します。

仮の例として、現在はウェブサイトを制作している小規模な制作会社が、企業情報サイトでは今も印刷物のデザイン事務所と紹介されている状況を考えてみましょう。まず行うべきことは、その掲載情報の確認と訂正です。この食い違いだけで、売上の損失、検索順位の低迷、あるいはより大きな評判上の危機があるとはいえません。

評価結果を、質問を考える出発点にする

外部からの評価も、確認を始めるきっかけになります。SERPutationは、ウェブサイトを入力すると、自社を検索した人が何を見つけ、その検索上の見え方がどのような損失につながっている可能性があるかについて評価を受けられる無料ツールとして、Emmaを紹介しています。サイト運営者や小規模な代理店にとっては、診断が完了したと思い込むのではなく、指摘された内容を調べるきっかけとして捉えるのが適切です。

どのような評価でも、それを判断材料にする前に、対象となった検索語、使用した言語と地域、特定できる検索結果まで根拠をたどれるかを確認します。事業上の損失額を推計している場合は、どのような前提に基づく計算なのかを尋ねます。検索結果を観察することと、失われた収益を計算することは別です。前者だけで後者が裏付けられるわけではありません。

これらは確認すべき質問であり、Emmaやほかの事業者が約束している機能ではありません。自社サイトを送信する前に表示される説明を読み、どのようなデータが求められ、どう使われるのかを確認します。サービスを選ぶ前に、一時点の状況把握、継続的な監視、修正作業の支援のどれが必要なのかを決めておきましょう。

発見した問題を、確認可能な修正につなげる

顧客が連絡できなくなったり、事業内容を理解できなくなったりする誤りを優先します。まず、連絡先、事業者名、現在提供しているサービスの説明を確認します。自分で管理できるページを更新し、その後、誤った外部の掲載情報の公開者に、正しい情報とその根拠を添えて連絡します。

批判については、改善できるサービス上の問題と、資料で確認できる事実の主張を区別します。必要に応じて冷静に返信します。ページを編集すれば検索結果もすぐ変わるとは考えず、訂正を依頼したことと訂正が実現したことを混同しないでください。

確認した内容がサイト全体の問題につながる場合は、最初のSEO監査で確認すべき項目のチェックリストを使い、次に調べる範囲を決めます。検索結果の記録は、何を観察したか、何が変わったか、何に対応が必要かに絞って管理します。

各修正に担当者を割り当て、再確認日を決めます。比較できる条件で同じ検索語を使い、検索結果と掲載元のページの両方を確認します。該当する修正が実際に確認できたら、その項目を完了にします。未解決の項目は、次の作業を明確にしたうえで残します。そうすれば、次回の確認を具体的なところから始められます。